המוצרים הנרכשים באתר ליליה (www.shop-lilya.co.il) נבדקים טרם השליחה ונארזים באריזה ייעודית במטרה להגיע שלמים למזמין המוצרים.

על מנת למנוע שבר בהובלה בחרנו בחברת שילוח המתאימה לשילוח מוצרים שבירים. (אין אפשרות למשלוח בדואר רגיל/רשום)

זמני אספקה ויעדי אספקה

מוצרי החברה נשלחים למרבית חלקי הארץ ויסופקו בתוך 2-7 ימי עבודה מיום אישור ההזמנה באתר.
האספקה נעשית בימי חול בלבד לא כולל ימי שישי וערבי חג, בין השעות 08:00-18:00.
אנו מספקים משלוחים לישובים הנמצאים מעבר לקו הירוק אך הדבר מותנה באישור חברת השליחויות,
במקרה ולא ניתן לספק לכתובת חברתנו תיצור עמכם קשר בתוך 3 ימי עסקים מביצוע ההזמנה.

בעת ביצוע ההזמנה יש לרשום את כל הפרטים האפשריים לצורך שילוח מדויק ומהיר, לרבות כתובת ומספר טלפון נייד בו ניתן לתאם את האספקה.

איסוף עצמי

ניתן לבחור באיסוף עצמי של ההזמנה ממחסני החברה בתוך 2 ימי עסקים מאישור ההזמנה.האיסוף יעשה בכתובת הבאה: אבישי 14, רמת גן.  ניתן לאסוף בימים א’-ה’ בלבד בין השעות 10:00 ל- 19:00 ולאחר תיאום מראש בלבד.

שינוי כתובת אחרי ביצוע הזמנה

שינוי כתובת השילוח לאחר ביצוע ההזמנה יכולה להיעשות עד שעה מביצוע ההזמנה באמצעות שליחת מייל ל-  info@shop-lilya.co.il  כל שינוי מאוחר יותר עלול לגרור חיוב הובלה כפול בעת השליחה ובמקרה של ביטול הזמנה אחרי שילוח, חיוב דמי משלוח.

מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה:

כל הרוכש מוצר באתר www.shop-lilya.co.il רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981 (“חוק הגנת הצרכן”). חוק הגנת הצרכן מאפשר ללקוח של עסקת מכר מרחוק לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה לפי המאוחר מבניהם.

בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר יש להודיע לבית העסק בכתב על ביטול העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה לפי המאוחר מבניהם. את בקשת הביטול ניתן לשלוח למייל ל- info@shop-lilya.co.il או בפקס 03-7484110, יש לשמור אישור שליחה בשני המקרים.

ביטול עסקה והחזר כספי יהיה ניתן לבצע עם כרטיס האשראי שבאמצעותו התבצעה הרכישה בלבד.
במקרה של ביטול עסקה עקב פגם תבוצע בדיקה מול הלקוח ובמידת הצורך יתואם המועד לאיסוף המוצר. החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות הדין.

החזרת מוצר מכל סיבה שהיא תתאפשר רק אם לא נעשה במוצר שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית ללא כל פגם או נזק. ההחזרה תעשה על ידי הלקוח למשרדי החברה ברחוב אבישי 14 רמת גן על פי הכתוב בתקנון האתר.

כל ביטול עסקה על פי התקנות מאפשר לעוסק לגבות מהצרכן דמי ביטול בשיעור של 5 אחוזים ממחיר הטובין או השירות או מאה שקלים, לפי הנמוך. במידה והעסקה נעשתה בכרטיס אשראי רשאי העוסק לחייב את הצרכן גם בתשלום אשר נגבה ממנו בגין הביטול על ידי חברות האשראי.

ביטול הזמנה באתר טרם קבלת המוצר ובסמוך להזמנה

ניתן לבטל את העסקה שביצעת באמצעות המייל בלבד info@shop-lilya.co.il..

ביטול עסקה על ידי ליליה 

במקרים חריגים הזמנתך עלולה שלא להתבצע אם ימצא בעת ליקוט הסחורה למשלוח כי נפלה טעות במערכת וכי אזל המוצר שבחרת מן המלאי, או במידה ופרטי כרטיס האשראי שלך ו/או פרטיכם המלאים לא נקלטו במערכת. בכל אחד ממקרים אלה ניצור עמך קשר טלפוני.

לפרטים ובירורים באשר למוצרים ואספקתם ניתן לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות בדוא”ל:  info@shop-lilya.co.il   ואנו נענה לכם בתוך יום עסקים אחד.